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生态文明知与行——金丝峡精神
2016-08-28 14:44:41   来源:   评论:0 点击:

经营管理者之歌 ——金丝峡管委会主任胡金鑫访谈录之九 记者:贫困地区发展旅游业面临的不光是建设资金短缺的问题,人才团队建设也是重中之重。为了克服团队人才奇缺的问题,商南县委县政府在金丝峡开发初期,

经营管理者之歌

               ——金丝峡管委会主任胡金鑫访谈录之九

 

    记者:贫困地区发展旅游业面临的不光是建设资金短缺的问题,人才团队建设也是重中之重。为了克服团队人才奇缺的问题,商南县委县政府在金丝峡开发初期,从县林业局、文广局抽调人才,组建起第一批管理团队,开始了金丝峡的管理工作。在主任你的带领下,集思广益,凝团队的智慧,心往一处想,劲往一处使,事往一处干,开启了金丝峡开发建设的征程,开创了“艰苦创业、改革创新、科学发展、争创一流”的金丝峡精神。请谈谈您对团队精神是如何理解的?
    胡金鑫:团队精神,是一种集体意识,是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神是高绩效团队中的灵魂.简单来说,团队精神,就是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。反映团队成员的士气,是团队所有成员价值观与理想信念的基石,是凝聚团队力量,促进团队进步的内在力量。团队精神尊重每个成员的兴趣和成就,要求团队的每一个成员,都以提高自身素质和实现团队目标为己任。团队精神的核心是合作协同,目的是最大发挥团队的潜在能量。所以说,团队是一种精神力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。而良好的企业团队精神,来自正确的管理文化,没有良好的从业心态和自我牺牲的精神,就不会有坚实的团队精神。
    一个团队,不仅要有优秀的人才,更需要有统筹有方的组织者、领导者。但是,这都不是最重要的。最重要的是,需要有一个激励士气的团队精神。
    小溪只能泛起小小的浪花,大海才能迸发出惊涛骇浪。个人之于团队,正如如小溪之于大海。其实团队精神的重要性,在于个人、团体力量的体现,每个人都要将自已融入集体,才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一 盘散沙;一根筷子容易弯,十根筷子折不断……这就是团队精神重要性力量直观表现,这也是团队精神重要之所在。俗话说:三个臭皮匠赛过诸葛亮,表壳的也是这样一个意思。
    “一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”,正是团结协作的结果。
    每个人都有自己的优点,同时,也有着自身的不足,虽说勤能补拙,然而,要求每个人都做到这一点却不是那么容易的事情。在一个团队里,每个人都能够充分发挥自己的优势的话,那么,这个团队将是无比强大的。正如一首军歌里所唱:这力量是铁,这力量是钢……
    团队精神所具有的力量无处不在,一个家庭、一个企业、一个组织、一个国家……每件事情,无论大小,都需要大家齐心协力,发挥出自己的特长,把自己的那份工作做好。一个企业,如能让所有员工上下一心,那么,这个企业一定能够在某一领域独占鳌头,并且不断做大做强,可见,团队精神之于个人、之于集体都是多么的重要。团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力,集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心 山成玉,协力土变金。”红军长征胜利是中国革命史上,乃至世界军事史上的一次奇迹。
    一个团体,如果组织涣散,人心浮动,人人自行其事,甚至搞“窝里斗”,何来生机与活力?干事创业又从何谈起?在一个缺乏凝聚力的环境里,个人再有雄心壮志,再有聪明才智,也不可能得到充分发挥!只有懂得团结协作克服重重困难,甚至创造奇迹。
 
    记者:团队精神,也就是金丝峡精神,在整个金丝峡的管理运作中发挥着至关重要的作用,开发初期不畏艰辛深入金丝峡考察,用肩扛人抬将千万吨的材料背进景区,同一个月之内连夺省级森林公园、国家森林公园桂冠,7·24水灾营救333名游客并用一个月时间开园迎客,在这些活动和工作中塑造出了金丝峡精神。请谈谈您说如何塑造金丝峡精神的?
    胡金鑫:首先,管理者要以身垂范。《亮剑》大家都看过,令敌人胆战心惊的独立团,面临敌强我弱的不利形势,仍能够在李云龙等的率领下,攻必克,战必胜,取得了一个又一个的辉煌胜利。总能率队打胜仗的统帅,自然能够获得士兵的信任,孔子曰:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。榜样的力量是无穷的。领导力来源于对结果的满意度。管理的过程固然重要,但最终的结果才是检验管理是否真正有效的标准。邓小平指出,不管白猫黑猫,捉住老鼠就是好猫。这就是著名的“猫论”,它清晰明确地表达了结果的重要性。
    2002年开发初期,为了摸清金丝峡蕴藏的景区资源含量,在我和其他几个副主任,背着镰刀、绳索踏进了这座洪荒之地。请了当地几位熟悉地形的山民和猎户带路,一路上用镰刀披荆斩棘开出一条上山的路来,碰到爬不过去的峡谷,还得让山民翻过几道山梁,把绳子扔下来,我们把绳子系在腰上被拉过去……这番惊险艰难的经历被他们笑称为“蜘蛛人”。经过一春一冬的勘查,我们将勘探结果整理出了一份《金丝峡森林公园可行性报告》,报告中将峡谷可打造的景点、可开发的线路、以及与同类景区的资源分析对比等做了详细的汇报,成为金丝峡景区的第一份可参考性资料。2003年5月,金丝峡对外试营业,管委会一班人从学校借来一张课桌,撑起一把遮阳伞,在还是建筑工地的热土上开始办公,为游客提供咨询。
    身为旅游人,旺季要为游客服务,淡季要进行工程建设,以景区为家,与工地为伴,很少周末休息,全身心投入到金丝峡的建设与管理之中,吃住在景区,奉献在一线。2006年金丝峡启动旅游国债项目和创建国家4A景区以来,由于时间紧、任务重、条件差、天气炎热,140多个施工现场同时开工,我们坚持跟踪管理,主任、副主任、包抓责任人亲自到现场督促工程进度,监督工程质量,硬是提前3个月完成了国债项目建设任务,受到上级的表彰、奖励,同时,也受到了社会各界的好评。以身作则,用自己的实际行动让员工感受到,什么该做,什么不该做,通过垂范,激励员工,让员工自觉地要求进步,而且这种激励不单纯的停留在物质的基础上,还得得到团队的认可,获得团队中其他员工的尊敬。
    其次,要建立强有力的团队竞争力。团队竞争力是一个企业的动力。因为竞争能调动企业和员工的潜能。当实施改革开放建立社会主义市场经济体制以来,许许多多的企业是从竞争精神的重新培养开始,把竞争精神的培养作为企业改革的第一步。企业竞争并不像《蓝海战略》所讲的“诗意化”、“理想化”了的那样,而是更加残酷、血腥和激烈,竞争形态的多样化以及竞争空间扩大化,是对团队与不同层面的人的灵魂力的需求。市场竞争中,任何一个领域都有可能变成战场,无论前方还是后方、无论是冲锋陷阵还是做管理、技术、服务保障工作,每一个人都会面临竞争所形成的威胁。不具备强健的体魄、坚强的意志和灵活的应变能力,很难承受企业信息化营销变革战略的高强度和快节奏,更谈不上发挥人的协作性。那种在市场信息化条件下只做好本职工作、缺乏灵魂力的认识,显然是不能适应竞争的需要。
    增强竞争力要不断的进行改革创新,让企业走在时代的前沿。金丝峡在开发建设中,从2003年荣获国家森林公园,2006年国债项目,2009年荣获国家4A级景区、中国生态贡献奖并启动国家地质公园建设,2011年荣获国家水利风景区,2013年通过全国旅游服务标准化示范试点单位验收并全面创建国家5A级旅游景区,以三年为期限,对发展目标进行更新,一步一台阶,不断进行改革创新。对景区管理体制进行了大胆改革。广泛进行标准化培训,强化督促检查,坚持“标准源于市场、标准服务市场”的原则,结合工作实际,按照有据可依、有操作性和实效性,建立健全了“要素覆盖、规范有序、纵向到底、横向到边”的金丝峡旅游旅游服务标准化体系,并贯穿在整个工作过程中,形成“人人有目标,事事有规划,处处有规范,项项有标准”的金丝峡服务品牌。一套既能体现金丝峡文化内涵与地方特色,又能满足现代旅游业发展需要的金丝峡企业标准体系已全面建立,夯实了金丝峡管理体制的基础,加快了把金丝峡团队的建设,提升了金丝峡旅游综合竞争力。同时,金丝峡在原有金丝峡景区管委会和金丝峡旅游发展有限责任公司两块牌子一套人马机构的基础上,将两个机构分开,在原有公司的基础上,2012年成立了金丝峡旅游管理公司、文化传媒公司、旅行社和花卉园艺公司等4个分公司,在西安建立营销中心,开通了西安至金丝峡的直通车,使游客来金更加实惠、便捷。通过2012年的市场试水,2013年加强公司化进程,撤销花卉园艺公司,将西安营销中心实行自收自支独立运作,加强文化传媒公司网络售票和旅游商品开发。同时,进一步加强了景区管理、宣传策划、产品研发、导游服务等工作,增强了企业的发展后劲,使景区逐步走向“规范化管理,市场化运作”的轨道。
    增强竞争力还要有科学发展的意识。金丝峡景区秉承保护优先、注重治理、合理开发、永续利用的理念,从编制水土、生态、地质遗迹保护规划入手,建立起科学的、高起点的规划,奠定了资源保护的科学基础。金丝峡立足商南,放眼全国,邀请省内外知名专家,对金丝峡开发建设进行决策咨询和技术指导,让规划设计先行,先后邀请中科院旅游规划研究所、西安建筑科技大学、中山大学等10多家规划设计单位设计编制了《总规》、《详规》、《控规》等20多个规划设计,为金丝峡的生态建设奠定了基础。在开发建设过程中组建了资源管护队伍,负责景区资源保护与环境监察,对景区内的经营和游客的游览行为进行引导。景区在经营管理过程中,严格遵循“减量化、资源化、再利用”的可持续发展原则,建起污水处理站、微生物环保厕所、安装大阳能路灯,建立了废品分类回收利用设施。景区还加强了对游客旅游行为的生态化管理,培养游客“负责任的旅游”意识。在全省首家开设了“环保讲堂”,游客进入景区首先要进行5分钟的环保教育。景区禁售和停用塑料制品,严禁使用一次性生活消费品,严禁吸烟,长期对游客实行“拾垃圾有奖”活动,启发游客树立环保和生态意识。通过全面细微的生态化管理,在游客数量倍增的同时,仍然确保了生态环境不受影响。
    生态景区是生态科学普及科学教育的前沿阵地。金丝峡具有自然保护区、森林公园、地质公园、水利风景区等多种功能和资源优势,是地质地学、森林生态、水文、环境等多个学科的集中区,把这些科学知识进行展示并利用多种语言普及推广,使生态景区成为多学科、多领域科学知识的宝库,游客通过鲜活、真实的现象学到各种各样的科学知识,是景区管理者的责任。
    建立珍惜植物园。金丝峡在丹江源景区东边,建立起了由珙桐、红豆杉、领春木、香果树、山白树等30多种树木组成的亚热带珍稀树木园,2010年春对游客开放,游客能从中获得各种树木形态特征、生长习性和珍贵价值,增加了游客对树木和环境的保护意识。同时,景区在游览道路沿途植物、岩石周边设立树木标识牌和岩石解说牌,让游客在游览过程中寓教于乐,增长知识。
    最后,让员工素质不断提高。每月定期举办各种昆虫、植物、服务礼仪、民俗歌曲、生态旅游服务等内容的培训,在打造国内一流,国际知名的一流生态旅游景区的同时,打造一流的不负众望的生态旅游管理服务团队,让团队的每一个成员,都成为一个靓丽的窗口,展现金丝峡的魅力和风采,成为景区核心竞争力。
 
    记者:团队文化是团队之魂。一个没有文化的团队,如同一个没有灵魂的人,行尸走肉罢了。团队文化是一种精神,一种同化员工意志、凝聚员工力量的精神。同样,团队的文化环境可以塑造人才,对员工有着非常重要的影响。在金丝峡精神的引领下,金丝峡员工是如何去实现这种精神的,在什么地方体现出来的?
    胡金鑫:还是《亮剑》,李云龙部队的文化,就是只许前进,不许后退,敢于拼搏、敢于进攻、敢于牺牲的“亮剑精神”,当骑兵连为了掩护主力部队转移而被日骑兵团围困时,连长率领骑兵连战士向日军发动一次又一次进攻。最后只剩下连长一人,依然喊着“独立团骑兵连,进攻。日军统帅面对这支铁血部队,不得不感叹,下令厚葬每一位官兵。这就是这支部队的军魂。李云龙的士兵有一种狼性,单看他们其中一个时和别的士兵没有什么差别,但站在一起,就有一种嗷嗷叫的“狼性”。正是这种“狼性”环境,造就了令敌人不寒而栗的铁血部队。金丝峡也一样,在2010年7月24日,百年不遇的特大山洪泥石流面前,金丝峡人不畏山洪险恶,立刻安排景区管委会人员帮助景区内人员自救,清点滞留人员、分发食物和矿泉水、转移低洼地带居民、稳定游客的情绪。景区外面,迅速带领抢险小分队,翻山越岭徒步60多公里,赶赴灾情现场安抚被困游客,并在城区开通两部咨询电话24小时为被困游客家属和亲朋提供信息及咨询服务;组织民工,调动施工机械昼夜抢修水毁公路。经过各方协调、努力,便道修通了,失去联系长达三天两夜的景区内、外工作人员终于会合。两天都没合眼的景区工作人员又开始组织滞留游客转移。7月26日中午,当滞留游客坐上悬挂有“天灾无情人有情,上车吧,朋友,金丝峡护送您平安回家”横幅的大巴车挥别金丝峡的时候,300多名曾与峡谷共患难的游客朋友们掉下了感动的泪水。灾后,金丝峡立即开始了重建工作,短短一个月之间的重建,金丝峡将水毁公路、步道全部修复到灾前水平,新增了景观小桥、环线步道、休息平台等,提升了景区的服务设施标准和档次,使灾后奇峡更美丽。2010年8月30日,金丝峡郑重向世人宣布,金丝峡战胜了暴雨山洪灾害,重新向游客开放,四天共接待游客1.5万人次。
    金丝峡人以游客至上的理念,用自己的实际行动赢得了游客的感动和称赞,“艰苦创业、改革创新、科学发展、争创一流”的金丝峡精神,用实际行动演绎了“金丝峡速度”,充分体现了不屈不挠、负重奋进的“金丝峡价值”。

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